物流業務流程

（一）客戶委托

1、客戶可通過我公司網站，登陸客戶服務端，實現網上下單，保證單據傳遞的實時性、準確性及電子化：

2、客戶可通過傳真或電子郵件的形式向我公司發送客戶運輸服務委托單：

（二）業務受理

1、公司物流部的操作部門在接收客戶發出的委托單后，仔細核對委托單上所有信息，對客戶委托內容不全面、不清楚時，必須主動聯系，逐項落實準確；

2、對托單內容實行快速反應，及時調配合理運載車輛，前往倉庫提貨。必須使每一單貨物的運作均在主管經理的直接監控之下；

3、發車前再一次確認車輛狀態，保證車輛行駛途中的安全；

4、物流部主管要登記發車記錄，同時開具承運單，交付財務部記錄，及交付客服部做跟蹤依據；

（三）現場裝貨供應商送貨

1、如需前往倉庫提貨時，由物流部管理人員中專項現場人員帶領車輛，必須保證每一單貨物的運作均在主管經理的監控之下；

2、現場人員抵達倉庫后應對承運貨物的外包裝狀況逐一仔細檢查并使其符合長途運輸的要求，從初始狀態上避免因外包裝原因而造成的破損；

2、與客戶聯系明確裝貨事宜，并辦妥有關手續；

3、現場人員要仔細清點裝貨數量，與貨單進行核對；

4、裝貨完畢，經清點無誤后，由現場物流部管理人員簽單封車；

5、發車時再一次清點檢驗駕駛員的手機電池、車載電源的配備、及駕駛員手機話費情況，保證行車途中的通訊暢通。

6、對于供應商送抵倉庫需暫存的貨物，由我公司物流部與倉管人員，按客戶要求進行清點核對到庫數量，并開具入庫單；

7、接客戶委托單裝車發運時，由我公司物流部管理人員與倉管人員交接，并簽具出庫單，進行清點交接，即裝車發運。

（四）運行監控

1、貨物發車后，單據移交物流管理人員，由物流部管理人員填寫運行記錄；

2、物流部管理人員每日對車輛進行跟蹤，填寫《車輛運行狀態登記表》：

3、客戶可通過泰鯨物流公司網站，實現網上貨物即時信息查詢，同時我公司物流部管理人員會將《車輛運行狀態登記表》每日兩次以電子郵件形式反饋給客戶，并做到信息的準時、準確，嚴禁敷行做假行為：

4、《車輛運行狀態登記表》主要包括：發車時間、到貨時間、每日運行狀態、運行過程的異常情況及到貨信息的確認：

5、車輛運行中出現重大異常情況立即報公司領導，啟動應急方案

（五）卸貨交付

1、車輛到達目的地后，及時與當地客戶取得聯系，由其與倉庫協商安排卸貨事宜；

2、入庫卸貨時，客戶與駕駛員同時監督清點卸貨數量；

3、發生貨損、貨差，由駕駛員與收貨方共同分清責任，同時提交公司；

4、對于運輸責任造成貨損、貨常，總結經驗，避免類似狀況發生；

5、卸貨完畢后，簽收單山駛品帶回公司，便于回單管理，及向客戶及時返送回單：